Поддержка сайта на 1С-Битрикс в Москве

Зачем сайту на Битриксе поддержка

Сайт на 1С-Битрикс редко бывает простой визиткой. Обычно это каталог с обменом с 1С, личный кабинет, формы, интеграции с доставкой и оплатой. Чем больше связей, тем больше мест, где что-то может сломаться.

«Типичная ошибка — вспоминать о сайте, когда он уже упал или его взломали. Мы ведём сайт регулярно: обновления, резервные копии, проверка форм, чтобы поломку находили мы, а не ваши покупатели.»

— Команда SeoSpurt

Без поддержки проблемы копятся тихо. Обновления откладываются, потому что «вдруг что-то слетит». Лицензия истекает, и сайт перестаёт получать исправления. Обмен с 1С падает, а замечают это только по жалобам покупателей. Поддержка нужна, чтобы такие вещи ловить раньше, чем их увидит клиент.

Что входит в поддержку

Состав работ согласуем после разбора сайта и фиксируем в договоре. Базовый набор такой.

Обновление Битрикса

Битрикс регулярно выпускает обновления ядра и модулей. В них исправляют ошибки, закрывают уязвимости, добавляют возможности. Пропускать их нельзя, но и ставить вслепую опасно.

Почему обновления ломают сайт

Разработчики часто правят системные файлы вместо того, чтобы копировать компоненты в свой шаблон. Обновление перезаписывает такие правки, и часть сайта перестаёт работать. Ещё одна причина — старые решения из маркетплейса, которые не успели обновить под новую версию ядра.

Как обновляем мы

1. Делаем резервную копию сайта и базы.
2. Смотрим список обновлений и описание изменений.
3. Проверяем, нет ли правок в системных файлах.
4. Ставим обновления сначала на копию сайта, если проект сложный.
5. Проверяем каталог, корзину, формы, обмен с 1С, личный кабинет.
6. Переносим обновления на рабочий сайт.

Если обновление что-то ломает, откатываемся на копию и разбираем причину. Найденные ошибки исправляем в рамках услуги исправления ошибок и багов.

Лицензия Битрикс

Лицензия 1С-Битрикс даёт право получать обновления и обращаться в техподдержку вендора. Когда её срок заканчивается, сайт продолжает работать. Но новые обновления, в том числе исправления безопасности, перестают приходить.

Лицензию оплачиваете вы напрямую вендору или его партнёру. Эти деньги не входят в стоимость поддержки. Мы помогаем с остальным:

• заранее напоминаем, что срок лицензии подходит к концу;
• подсказываем, какая редакция нужна под ваши задачи;
• проверяем, не пора ли перейти на другую редакцию или отказаться от лишних модулей;
• после продления активируем ключ и ставим накопившиеся обновления.

Если лицензия давно истекла, обновлений может накопиться много. Такой сайт обновляем по шагам, с проверкой после каждого.

Обмен с 1С

Для интернет-магазина на Битриксе обмен с 1С — главная точка риска. Через него на сайт приходят товары, цены, остатки, а обратно уходят заказы. Если обмен встал, сайт продаёт по старым ценам или то, чего нет на складе.

Что мы проверяем

• проходит ли выгрузка по расписанию;
• совпадают ли цены и остатки на сайте с данными в 1С;
• попадают ли заказы с сайта в 1С;
• не дублируются ли товары после выгрузки;
• нет ли ошибок в журнале обмена.

Если обмен нужно настроить заново или расширить, это отдельная работа. Подробнее — на странице интеграции с 1С.

Резервные копии

Резервная копия нужна не для галочки, а для одного случая: когда всё сломалось. Поэтому важно не только делать копии, но и проверять, что из них можно восстановиться.

• Копируем файлы и базу данных — без базы копия бесполезна.
• Храним копии отдельно от сайта — если хостинг недоступен, копия не пропадёт вместе с ним.
• Проверяем восстановление на тестовой копии, а не верим на слово.
• Делаем внеочередную копию перед каждым обновлением и крупной правкой.

Безопасность сайта на Битриксе

В Битриксе есть встроенные средства защиты: проактивный фильтр, контроль целостности файлов, журнал событий. Но они работают, только если включены и настроены. На многих сайтах их никто не открывал с момента запуска.

Мы проверяем настройки защиты и доступы. Удаляем старые учётные записи, которыми никто не пользуется. Смотрим, кто и когда заходил в админку. Если сайт уже взломан, сначала изолируем проблему, потом чистим файлы и восстанавливаем работу.

После чистки ищем, как злоумышленник попал на сайт. Это может быть старый модуль, слабый пароль или чужой доступ, который забыли отключить. Пока дыра открыта, взлом повторится.

Скорость сайта на Битриксе

Битрикс часто ругают за медлительность. Обычно дело не в системе, а в настройках. В Битриксе есть кеширование компонентов и композитный режим, но на многих сайтах они выключены или настроены так, что не работают.

На поддержке мы смотрим, что тормозит сайт:

• включено ли кеширование и не сбрасывается ли оно при каждом обмене с 1С;
• нет ли тяжёлых запросов к базе в каталоге и фильтре;
• не разрослись ли таблицы журналов, корзин, сессий;
• не грузятся ли картинки каталога в полном размере;
• хватает ли ресурсов хостинга под текущую нагрузку.

Быстрый каталог удобнее покупателю и лучше выглядит для поисковика. Поэтому скорость мы проверяем не разово, а после каждого крупного изменения на сайте.

Управление сайтом, правки контента

Многие владельцы сайтов на Битриксе не любят админку. Она мощная, но запутанная: инфоблоки, свойства, компоненты. Поменять баннер или добавить раздел каталога превращается в отдельный квест.

На поддержке эти задачи делаем мы. Вы пишете, что нужно поменять, мы вносим правку и сообщаем, что готово. Можем настроить админку так, чтобы простые вещи вы делали сами: меняли цены, добавляли новости, редактировали тексты.

Настройка, доработки модулей

Сайт растёт вместе с бизнесом. Появляются новые способы доставки, новые формы, новые разделы. Мы дорабатываем компоненты и модули так, чтобы правки жили в вашем шаблоне и не слетали при обновлении.

Крупные доработки согласуем отдельно: описываем задачу, называем стоимость, после согласования делаем. Если нужен новый сайт или серьёзная переделка, это уже разработка на 1С-Битрикс.

Признаки, что сайту нужна поддержка

Часто владелец узнаёт о проблеме последним. Вот сигналы, после которых стоит показать сайт специалисту.

• в админке висит предупреждение об истёкшей лицензии;
• обновления не ставились давно, потому что «страшно трогать»;
• цены или остатки на сайте расходятся с 1С;
• заказы с сайта приходят не все или с ошибками;
• сайт стал медленно открываться, особенно каталог;
• письма с формы заявки перестали доходить;
• разработчик, который делал сайт, больше не отвечает.

Любой из этих признаков — повод для разбора. Чем раньше найдена причина, тем дешевле её устранить.

Как ставить задачи на поддержке

Задачи удобно присылать в одном канале, чтобы ничего не терялось. Каждая задача получает понятный статус: принята, в работе, готова. Так вы видите, что происходит с сайтом, и не держите всё в голове.

Срочные задачи

Сайт не открывается, не работает корзина, сломался обмен с 1С. Такие задачи берём вне очереди: сначала возвращаем сайт в рабочее состояние, потом разбираем причину.

Плановые задачи

Правки текстов, новые баннеры, разделы каталога, небольшие доработки. Их делаем по порядку и сообщаем о готовности.

Крупные доработки

Новая функция, новый способ оплаты, переделка раздела. Сначала описываем задачу, называем стоимость, после согласования делаем.

Что вы видите по итогам работы

Поддержка не должна быть чёрным ящиком. По итогам работ вы получаете отчёт: что обновили, какие задачи выполнили, что заметили на сайте. Если нашли риск, например устаревший модуль или проблему в обмене, говорим о нём сразу и предлагаем решение.

Кому поддержка не подойдёт

• Сайт не на Битриксе. Эта страница про 1С-Битрикс. Общие условия — на странице поддержки сайтов.
• Нужен разовый ремонт. Если нужно исправить одну ошибку, проще заказать исправление без абонентской поддержки.
• Нет доступа к сайту. Без доступа к хостингу, админке и базе мы не берёмся за поддержку. Сначала нужно восстановить доступы.
• Нужно только продвижение. Поддержка отвечает за работу сайта, а не за позиции. Для роста в поиске есть продвижение сайта на Битриксе.

Как мы начинаем

1. Получаем доступы к хостингу, админке, базе, 1С-обмену.
2. Разбираем сайт: версия ядра, состояние лицензии, модули, правки в системных файлах, обмен, копии.
3. Рассказываем, что нашли, и что нужно сделать в первую очередь.
4. Называем стоимость поддержки под ваш объём работ.
5. Заключаем договор и начинаем работу.

Работаем по договору. В нём фиксируем состав работ, порядок постановки задач, условия доступа к сайту.

Сколько стоит поддержка

Стоимость зависит от объёма работ: размера сайта, количества интеграций, состояния системы, числа правок. Сайт с давно не обновлённым ядром требует больше работы на старте, чем ухоженный. Поэтому цену называем после разбора сайта, а не по прайсу.

Лицензия 1С-Битрикс оплачивается отдельно, напрямую вендору или его партнёру.

Сколько стоит поддержка

Поддержка сайта — от 10 400 ₽; итог зависит от объёма работ, называем после разбора сайта. Подробнее о ценах.

Срок работ

Срок — от 1 часа. Точные даты фиксируем в договоре.