Маркетинг
Что такое SERM (управление репутацией) — простыми словами
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией компании в поисковой выдаче: работа с отзывами и тем, что люди видят, когда ищут ваш бренд. Цель — чтобы по названию компании в поиске преобладала позитивная и достоверная информация.
Простыми словами
Перед обращением клиент часто вводит в поиск название компании и читает, что о ней пишут. SERM — это работа над тем, чтобы в этот момент он увидел честную и позитивную картину, а не один старый негативный отзыв.
Что входит в SERM
- Мониторинг упоминаний и отзывов о бренде.
- Работа с отзывами и площадками-отзовиками.
- Создание и продвижение позитивного контента.
- Корректное вытеснение негатива из топа выдачи.
Почему это влияет на продажи
Репутация в поиске — часть воронки: даже хороший трафик теряется, если на этапе «проверки» клиент видит негатив. SERM закрывает этот разрыв доверия.
Как мы работаем
Мы формируем позитивную выдачу по бренду и работаем с отзывами — см. управление репутацией (SERM).
Термин из глоссария интернет-маркетинга — там же понятия по сайтам, платформам, SEO, аналитике и заявкам. Как это понятие работает на живых проектах, видно в разборах наших работ.
Частые вопросы
Чем SERM отличается от SMM?
SMM — это ведение соцсетей и продвижение в них. SERM — управление тем, что люди видят в поиске и на отзовиках при запросе вашего бренда. SERM ближе к репутации и доверию, SMM — к контенту и охвату аудитории.
Зачем бизнесу SERM?
Перед покупкой люди гуглят отзывы. Если по бренду в выдаче негатив или пустота, часть клиентов уходит к конкурентам. SERM формирует достоверную позитивную картину и снижает влияние случайного или заказного негатива.
Обсудим ваш проект — бесплатно
Разберём задачи сайта, SEO и ближайшие точки роста. Ответим, с чего начать и что даст самый быстрый прирост.
Оставить заявку