Агентство для рекламы в Яндекс Директе выбирают по трём вещам: кто конкретно будет вести ваш кабинет, как агентство считает результат (заявки и их цену, а не клики) и на кого оформлены кабинет и счётчик. Рейтинги, количество наград и самая низкая цена говорят об этом мало. Ниже — десять вопросов, которые стоит задать до договора, и ответы, после которых лучше искать дальше.
Почему рейтинг и цена — плохие ориентиры
Рейтинги агентств в основном считают оборот и количество клиентов. Это говорит о размере компании, но не о том, как будут вести именно ваш проект с бюджетом в 50 000 ₽ в месяц. В крупном агентстве небольшой проект часто достаётся младшему специалисту с двадцатью другими кабинетами.
Низкая цена ведения обычно означает мало часов на ваш проект. Кампания при этом может быть настроена правильно, но через пару месяцев без еженедельной чистки запросов и площадок начинает дорожать. Сколько закладывать на показы, отдельно от услуг, — в статье как рассчитать бюджет контекстной рекламы.
Десять вопросов агентству
- Кто будет вести мой проект и сколько ещё проектов у этого человека?
- Можно ли поговорить с ним до договора, а не только с менеджером по продажам?
- На кого будет оформлен кабинет Директа и счётчик Метрики?
- Что вы считаете результатом: клики, заявки, продажи?
- Как вы узнаете о звонках и сообщениях в мессенджеры?
- Что будет в ежемесячном отчёте? Покажите пример.
- Что вы сделаете в первые две недели?
- Кто и когда смотрит отчёт по поисковым запросам и площадкам?
- Что вы скажете о моём сайте — готов ли он к рекламе?
- На каких условиях можно прекратить работу и что я получу на руки?
Хорошее агентство отвечает на эти вопросы спокойно и конкретно. Если на вопрос 9 вам сразу говорят, что сайт в порядке, — скорее всего, его не открывали. Почти на каждом сайте есть что поправить до запуска: цена на первом экране, форма на телефоне, цель в Метрике.
Контекстная реклама в Директе — от 13 000 ₽ в месяц
Пакет «Старт» — один канал, поиск в Директе и первые заявки; «Рост» — поиск, сети и ретаргетинг, от 19 500 ₽ в месяц. Кабинет и счётчик — на вашей компании.
Что смотреть в кейсах
Кейсы на сайте агентства — витрина, и в них показывают лучшее. Читать их стоит с вопросами:
- есть ли в кейсе цена заявки или только рост кликов и показов;
- указан ли срок — «за месяц» и «за два года» означают разное;
- описано ли, что именно сделали, или только итоговая цифра;
- есть ли ограничения и неудачи — честный кейс их называет;
- похожа ли ниша на вашу по сложности сделки.
Пример того, как мы пишем кейсы, — запуск рекламы для сервиса ИИ-психологии: деликатная тематика, где одна медицинская формулировка на сайте может сорвать модерацию. В кейсе названо всё: 380 фраз, 9 кампаний, 137 минус-фраз, что пошло на запуск, а что — в стоп-лист до доработки продукта. Читать — реклама в Директе для ИИ-психолога.
Из чего складывается цена
Счёт за контекстную рекламу всегда состоит из двух частей, и их важно не путать:
| Часть | Кому платите | От чего зависит |
|---|---|---|
| Рекламный бюджет | Яндексу, за показы и клики | ниша, регион, конкуренция, цена клика |
| Настройка | агентству, один раз | число кампаний, семантика, аналитика |
| Ведение | агентству, каждый месяц | размер бюджета, число каналов, отчётность |
У нас настройка Директа стоит от 19 500 ₽, ведение — от 13 000 ₽ в месяц в пакете «Старт» и от 54 000 ₽ за пакет со сквозной аналитикой до сделки. Отдельно — бюджет на показы, его вы платите Яндексу напрямую. Почему цена клика такая и за что Директ списывает деньги, — в статье сколько стоит реклама в Директе.
Если агентство просит процент от бюджета, уточните, что будет, если бюджет вырастет вдвое: станет ли работы вдвое больше? Обычно нет, и тогда фиксированная оплата честнее.
И ещё один вопрос о деньгах: через кого идёт бюджет на показы. Если вы пополняете кабинет Яндекса сами, вы видите каждый рубль. Если платите агентству, а оно — Яндексу, попросите закрывающие документы от Яндекса и доступ к кабинету на чтение, чтобы сверять расход.
Тревожные обещания
Есть фразы, после которых стоит насторожиться:
- «Гарантируем первое место» — место в аукционе зависит от ставок конкурентов и меняется каждый показ;
- «Гарантируем 100 заявок» — без знания вашего сайта и ниши это обещание ни на чём не основано;
- «Кабинет будет на нас, так удобнее» — при расставании вы потеряете историю и статистику;
- «Отчёт не нужен, всё видно в Директе» — без отчёта вы не узнаете, что изменили и зачем;
- «Метрику настраивать не обязательно» — без целей стратегии работают вслепую.
«Знакомство с подрядчиком лучше начинать с аудита или короткого запуска на месяц. За месяц видно, как работает команда, что в отчёте и умеет ли она объяснить цену заявки. А если кабинет и счётчик с первого дня на клиенте, расставание ничего не стоит — вся история остаётся у него.»
— Влад, специалист по контекстной рекламе
Как проходит первый месяц
Первый месяц показывает, как агентство работает, лучше любых презентаций. Вот что должно происходить, если работа идёт как надо:
| Когда | Что делает агентство | Что получаете вы |
|---|---|---|
| 1-я неделя | разбирает сайт, конкурентов и спрос, ставит цели в Метрике | список правок сайта до запуска |
| 2-я неделя | собирает кампании, объявления, отправляет на модерацию | кампании на согласование |
| 3-я неделя | запуск, первая чистка запросов | первые заявки и короткий комментарий |
| 4-я неделя | чистка площадок, правка ставок | отчёт: расход, заявки, цена заявки, план |
Если к концу месяца вы не получили ни одного вопроса о своём бизнесе, ни одной правки сайта и ни одного внятного отчёта, — это и есть ответ на вопрос, как с вами будут работать дальше. Хорошее агентство в первый месяц задаёт много вопросов: о марже, о том, какие заказы выгоднее, кто отвечает на звонки и как быстро.
Что прописать в договоре
Договор защищает от недопонимания лучше любых обещаний на созвоне. Стоит закрепить:
- кабинет Директа и счётчик Метрики принадлежат заказчику, агентство получает доступ;
- состав работ по месяцам: что делается каждую неделю, что раз в месяц;
- форму и срок отчёта;
- порядок прекращения работы и передачи доступов;
- кто согласует тексты объявлений и цены в них.
Если вы уже работаете с агентством и сомневаетесь в результате, проверьте кабинет независимо. Как это сделать самому, — в статье почему Директ не приносит заявки, а кто должен заниматься рекламой каждую неделю — в статье специалист по контекстной рекламе.
Когда агентство не нужно
Если бюджет на показы меньше 10 000 ₽ в месяц, услуги агентства могут стоить больше, чем приносит реклама: начните с одной простой кампании сами. Если у вас один товар и одна страница, справится фрилансер. Если реклама — главный канал продаж и бюджет большой и постоянный, присмотритесь к специалисту в штате.
Аудит рекламных кампаний — от 13 000 ₽
Независимо проверяем кабинет, цели и сайт и отдаём список проблем по важности. Это разовая проверка без обязательств.
Если хотите передать рекламу на постоянную работу, посмотрите, как устроено ведение Директа: что делаем каждую неделю и что в отчёте. А сверить подрядчика с конкурентами поможет список вопросов из статьи анализ конкурентов перед сделкой. Чтобы видеть не только заявки, но и продажи, нужна сквозная аналитика. А как отличить живой трафик от накрученного по своим данным, — в кейсе как отличить накрутку от живого трафика.
Частые вопросы
Сколько стоит контекстная реклама в агентстве?
Две части: бюджет на показы Яндексу и оплата работы агентства. У нас настройка — от 19 500 ₽, ведение — от 13 000 ₽ в месяц.
Можно ли работать с агентством из другого города?
Да. Реклама ведётся удалённо; важнее, чтобы специалист понимал ваш регион и конкурентов в нём, будь то Санкт-Петербург или Москва.
Через сколько будет результат?
Первые заявки на поиске — в первые дни. Оценивать работу агентства стоит через месяц, когда есть отчёт и цена заявки.
Что делать, если агентство не отдаёт кабинет?
Поэтому кабинет и счётчик лучше сразу оформлять на себя. Если уже поздно — новую кампанию придётся собирать заново.
Даёт ли агентство гарантии?
Гарантировать заявки или место нельзя. Можно гарантировать состав работ, сроки и отчётность — это и стоит прописать в договоре.
Читайте по теме
- Как рассчитать бюджет контекстной рекламы — сколько закладывать на показы
- Сколько стоит реклама в Директе — цена клика и стратегии
- Как настроить сквозную аналитику — видеть продажи, а не клики
- Специалист по контекстной рекламе — что делает и как проверить
- Анализ конкурентов перед сделкой — какие вопросы задать