Связаться с поддержкой Яндекс Директа можно пятью способами: по телефону 8 800 700-47-45 (бесплатно по России) или +7 495 139-91-93 в Москве — круглосуточно, через чат в справке Директа, через бота в Телеграме @YandexDirectSupportBot, через бота в MAX и через форму обратной связи. Специалист отвечает только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь, а для звонка понадобится PIN-код. Ниже — как выбрать способ и что подготовить, чтобы решить вопрос с первого раза.
Все способы связи на октябрь 2026 года
| Способ | Где найти | Когда удобен |
|---|---|---|
| Телефон 8 800 700-47-45 | бесплатно из регионов России | срочно: остановились показы, списание |
| Телефон +7 495 139-91-93 | для звонков из Москвы | то же, что и выше |
| Чат | кнопка «Написать в чат» в справке Директа | вопрос со скриншотами |
| Бот в Телеграме | @YandexDirectSupportBot | с телефона, без входа в кабинет |
| Бот в MAX | max.ru/yandex_direct_bot | если пользуетесь MAX |
| Форма обратной связи | справка Директа, раздел «Клиентам» | длинный вопрос, документы |
Телефоны работают круглосуточно для клиентов и представителей агентств. Но если вопрос требует другого отдела — например, бухгалтерии, — в выходные его решат только в ближайший рабочий день.
На странице контактов рекламного сервиса Яндекса указан ещё один бесплатный номер — 8 800 234-24-80. Для звонков из Беларуси есть номер +375 17 336-31-36 и чат в Viber. Канал в WhatsApp, который раньше предлагала справка, в текущей версии страницы не указан.
Настройка Директа под ключ — от 19 500 ₽
Поддержка подскажет, где кнопка, но не соберёт кампанию за вас. Мы собираем семантику, объявления и цели и запускаем рекламу, которая приносит заявки.
Что подготовить до обращения
Чтобы не пришлось перезванивать, соберите заранее:
- логин, на котором работает кампания, — консультируют только по нему; проверить, под каким логином вы сейчас, можно, открыв ya.ru в соседней вкладке;
- номер кампании и, если вопрос про объявление, его номер;
- PIN-код для звонка — он временный и даёт специалисту доступ к вашим кампаниям только на время разговора; как его получить, описано в справке Директа на странице про PIN-код;
- что вы меняли в последние дни: включали и выключали кампании, правили стратегию или ставки;
- скриншоты ошибки — для чата и бота.
Сформулируйте вопрос одной фразой: «кампания такая-то не показывается с 14 октября, баланс положительный, модерацию прошла». Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ.
«Перед звонком в поддержку я записываю, что менял в кабинете за последнюю неделю. В половине случаев ответ часто находится уже на этом шаге: кто-то поставил расписание, сменил стратегию или исключил регион. Звонок после этого занимает минуты.»
— Влад, специалист по контекстной рекламе
Образец обращения, на которое отвечают быстро
В чат, боту или через форму лучше писать одним сообщением, где сразу есть всё нужное. Например:
«Логин такой-то. Кампания № … перестала показываться 14 октября около 12:00. Баланс положительный, объявления прошли модерацию, расписание и регионы не меняли. 13 октября меняли стратегию на „Максимум конверсий“ с целью „Заявка“. Скриншот статуса кампании прикладываю. Подскажите, в чём причина».
В таком сообщении специалисту не нужно задавать уточняющие вопросы, и ответ приходит с первого раза. Сообщение «реклама не работает, помогите» почти всегда возвращается с вопросами — и время уходит.
Какой вопрос — каким способом
| Вопрос | Куда обращаться | Что приложить |
|---|---|---|
| Кампания не показывается | телефон или чат | номер кампании, что меняли |
| Отклонили объявление | чат или бот | номер объявления, текст причины |
| Нужен счёт или акт | форма обратной связи | реквизиты, период |
| Подозрительные списания | телефон | даты, суммы, выгрузку статистики |
| Ошибка в API | форма обратной связи | запрос и ответ сервера |
Срочное — по телефону: там можно сразу дать PIN-код, и специалист увидит кампанию. Документы и длинные вопросы — письмом через форму, чтобы ответ остался в почте и его можно было переслать бухгалтеру или руководителю.
Как оспорить отклонение на модерации
Отклонение — частая причина обращений. Сначала прочитайте причину в кабинете: в ней обычно назван пункт правил. Если причина понятна, исправьте объявление или страницу и отправьте на повторную проверку — писать в поддержку не нужно. Если непонятна или кажется ошибкой, напишите в чат с номером объявления и попросите уточнить, какая именно фраза или какой элемент сайта не прошли. Часто дело не в объявлении, а в странице: формулировка на сайте, которой нет в тексте рекламы.
С какими вопросами поддержка помогает
- технические ошибки: кампания не показывается, не сохраняются настройки, сбой в интерфейсе или API;
- оплата и документы: счёт, пополнение, закрывающие документы, бонусы;
- модерация: почему отклонено объявление и что исправить;
- подозрение на мошенничество: изменения, которых вы не делали, подозрительные клики;
- подсказки по настройке: где найти параметр, как работает функция.
С модерацией поддержка полезна особенно: она называет конкретную причину отклонения и подсказывает, что поменять в объявлении или на сайте. В деликатных тематиках это экономит дни — пример того, как мы заранее проверяли сайт на риск отклонения, есть в кейсе реклама в Директе для ИИ-психолога.
С чем поддержка не поможет
Поддержка Директа — это служба сервиса, а не ваш специалист по рекламе. Она не будет:
- собирать кампанию и писать объявления за вас;
- оценивать, хороша ли ваша стратегия для вашего бизнеса;
- разбираться, почему клики есть, а заявок нет, — это вопрос к настройкам, целям и сайту;
- давать прогноз заявок или гарантии результата.
Если вопрос звучит как «почему реклама не работает», поддержка ответит, что кампания показывается и деньги списываются правильно, — и формально будет права. Причину стоит искать самому по списку из статьи почему Директ не приносит заявки или по полному чек-листу как проверить кампанию в Директе.
Если вы работаете через агентство
Если кабинет ведёт агентство, по большинству вопросов сначала стоит обратиться к нему: у агентства есть доступ ко всем кампаниям и своя линия поддержки. Для агентств в справке Директа отдельные формы обратной связи.
Но кабинет должен оставаться вашим. Если вы не можете позвонить в поддержку сами, потому что логин принадлежит агентству, это повод поговорить о передаче доступов. Почему это важно, — в статье как выбрать агентство по контексту.
Персональный менеджер и мобильное приложение
У части рекламодателей в Директе есть персональный менеджер — обычно при крупных бюджетах. Его контакты видны в кабинете, и по вопросам кампаний удобнее писать ему: он знает историю аккаунта. Если менеджера нет, все вопросы идут в общую службу поддержки.
В мобильном приложении Директа тоже есть кнопки чата и звонка в службу клиентского сервиса. Это удобно, когда вы вне офиса: PIN-код для звонка там показывается на экране профиля. Но длинные вопросы со скриншотами всё равно удобнее отправлять с компьютера.
Пока ждёте ответа: что проверить самому
Многие вопросы решаются за пять минут без поддержки:
- баланс: хватает ли денег на общем счёте и не исчерпан ли дневной лимит;
- статус кампании и объявлений: не остановлены ли, прошли ли модерацию;
- расписание и регионы: не выключены ли показы в нужное время;
- ставки: не слишком ли низкое ограничение цены клика для вашего аукциона.
Как устроен аукцион и почему при низком ограничении показы почти пропадают, — в статье как работает Яндекс Директ. Пошаговая сборка кампании — в статье как настроить Яндекс Директ, а сколько закладывать на показы — сколько стоит реклама в Директе.
Когда звонить в поддержку бесполезно
Если нужен совет, как поднять продажи, — поддержка этого не делает. Если кабинет оформлен не на вас, специалист не сможет обсуждать кампании. Если проблема на сайте — форма, телефон, скорость, — поддержка Директа её не увидит.
Ведение Директа — от 13 000 ₽ в месяц
Следим за кампаниями, сами общаемся с поддержкой по модерации и оплате, раз в месяц присылаем отчёт по заявкам.
Частые вопросы
Какой телефон у поддержки Яндекс Директа?
8 800 700-47-45 — бесплатно из регионов России, +7 495 139-91-93 — для Москвы. Работают круглосуточно.
Есть ли у поддержки бот в Телеграме?
Да, @YandexDirectSupportBot. Ещё есть бот в MAX и чат в справке Директа.
Можно ли написать в WhatsApp?
В текущей версии справки этот канал не указан. Пользуйтесь чатом, ботами или телефоном.
Зачем нужен PIN-код?
Он даёт специалисту временный доступ к вашим кампаниям во время звонка. Без него по телефону обсуждать кампании не будут.
Поможет ли поддержка, если реклама не приносит заявок?
Проверит, что кампания показывается и деньги списываются правильно. Почему нет заявок, искать придётся в настройках, целях и на сайте.
Читайте по теме
- Как настроить Яндекс Директ — сборка кампании по шагам
- Как работает Яндекс Директ — аукцион, ставки и списания
- Сколько стоит реклама в Директе — бюджет и стратегии
- Как проверить кампанию в Директе — чек-лист на 25 пунктов
- Как выбрать агентство по контексту — десять вопросов до договора